Descripción del puesto

Cargo: Supervisor/a de Cajas de Casino

• Departamento: Finanzas
• Sector: Cajas de Casino / Tesorería
• Reporta a: Gerente/a o Jefe/a de Cajas
• Supervisa a: Cajeros/as de Casino
• Ubicación Organizacional:
  Posición operativa–supervisora clave dentro del esquema de Tesorería del Casino, con responsabilidad sobre la supervisión directa de las operaciones de Cajas y Casa de Cambio, conforme al Manual de Control Interno (Estándares de Nevada) y la normativa local vigente.

Objetivo General del Cargo

Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del área de Cajas del Casino y de la Casa de Cambio, asegurando la exactitud de las transacciones financieras, el cumplimiento estricto de los procedimientos internos, la normativa regulatoria local y los estándares de control de Nevada, garantizando la integridad, trazabilidad y continuidad de la operación, y liderando al equipo de cajeros con altos estándares de servicio, seguridad y profesionalismo.

Alcance del Cargo

El cargo comprende la supervisión integral de la operación diaria de las Cajas del Casino y de la Casa de Cambio, incluyendo apertura, operación y cierre de cajas, control de arqueos, verificación de transacciones relevantes, supervisión del manejo y custodia de efectivo, fichas, valores y llaves sensibles, validación de cierres diarios y reportes operativos y regulatorios, y la correcta documentación y escalamiento de diferencias e incidentes, actuando siempre dentro de los límites de su función y conforme a los procedimientos establecidos.

Principales Funciones y Responsabilidades

Operación y Supervisión de Cajas

• Proveer cambio operativo a los cajeros al inicio de la jornada.
• Supervisar depósitos y extracciones solicitados por clientes.
• Abrir ventanilla en ausencia de un cajero; un segundo supervisor realiza el arqueo correspondiente.

Control de Juego, Slots y Eventos Excepcionales

• Verificar pagos mayores en ventanilla y en slots.
• Supervisar pagos de tickets con irregularidades.
• Participar en borrados de memoria urgentes y en conteos de drop de emergencia fuera del horario de Soft Count.

Soft Count y Valores

• Verificar conteos de Soft Count (mesas y slots) y puntos de venta.
• Inventariar el Banco de Fichas y realizar arqueos del efectivo del Banco Central.
• Supervisar efectivo de kioscos, recargas y cierres.

Casa de Cambio

• Supervisar operaciones de Casa de Cambio y transacciones en moneda extranjera.
• Verificar documentación y límites AML/CTF.
• Negociar cheques de viajeros y supervisar adelantos de efectivo.
• Coordinar y validar el cierre diario de Casa de Cambio.

Cierres, Reportes y Cumplimiento

• Realizar y validar arqueos y cierres por turno.
• Revisar balances generales y reportes de variaciones de caja.
• Elaborar y supervisar reportes CTR (operaciones > USD 3.000).
• Registrar incidentes y validar anulaciones junto al cajero.
• Preparar y supervisar el cierre diario consolidado de Casino y Casa de Cambio.
• Escalar de inmediato cualquier desvío al Gerente/Jefe de Cajas.

Autoridad y Responsabilidad

Autoridad

• Acceso a efectivo, fichas, valores, llaves sensibles, cofres y sistemas necesarios para la supervisión de Cajas y Casa de Cambio.
• Facultad para supervisar, verificar y validar transacciones, arqueos, cierres diarios y balances por turno.
• Autoridad funcional para requerir aclaraciones, documentación y correcciones a los cajeros.
• Facultad para escalar incidentes e irregularidades.

Responsabilidad

• Responsable por la correcta supervisión del manejo, custodia y trazabilidad del efectivo, fichas, valores y llaves sensibles.
• Responsable por la exactitud de cierres diarios, balances y reportes operativos y regulatorios.
• Responsable por el cumplimiento del Manual de Control Interno, normativa local y estándares de Nevada.
• Responsable por asegurar la segregación de funciones, sin autorizar excepciones a los procedimientos.
• Responsable por la confidencialidad e integridad de la información.
• Responsable de alertar inmediatamente ante cualquier intento de transacción sospechosa y seguir los protocolos establecidos por la empresa

Requisitos del Cargo

Formación

• Educación Secundaria Completa (excluyente).

Idiomas

• Inglés: nivel básico/intermedio (deseable).
• Portugués: nivel básico (deseable).

Conocimientos Específicos

• Herramientas Office (nivel básico).
• Liderazgo operativo y sentido de urgencia.
• Conocimiento de los puestos bajo su supervisión.
• Sistemas de cajas, casino y Casa de Cambio (deseable).
• Capacidad para identificar billetes apócrifos mediante verificación visual, táctil y uso de dispositivos de validación.

Experiencia

• Más de 2 años como Supervisor/a o Cajero/a en entornos de manejo intensivo de efectivo.
• Experiencia previa en cajas de casino (deseable).
• Conocimiento básico de procedimientos AML/CTF (deseable).

Competencias

Organizacionales

• Compromiso, trabajo en equipo y profesionalismo.
• Orientación al cliente interno/externo.
• Adaptabilidad.

Específicas del Cargo

• Supervisión directa de personal.
• Análisis numérico y atención al detalle.
• Autoorganización, iniciativa y comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta exigencia.
• Neutralidad y objetividad en la toma de decisiones.

Condiciones del Cargo

• Disponibilidad horaria con turnos rotativos, fines de semana y feriados.
• Trabajo en operación 24/7.
• Entornos de control permanente y alta exigencia operativa.
• Manejo de valores e información altamente confidencial.

Beneficios