Descripción del puesto

Casino Greeter

Position Summary

The Casino Greeter is responsible for providing a warm, professional, and personalized welcome to all guests entering the casino. As the first point of contact, the Greeter creates a memorable first impression, assists guests with general inquiries, promotes the loyalty program, and facilitates connections with the Casino Marketing & Player Development team to ensure an exceptional luxury guest experience.

Key Responsibilities

• Welcome all casino guests in a warm, courteous, and professional manner.
• Provide information regarding casino facilities, promotions, events, and amenities.
• Identify returning and VIP guests and notify the appropriate Host or Executive Host when necessary.
• Promote the casino loyalty program and encourage guest enrollment.
• Assist guests with membership registration and basic account inquiries.
• Direct guests to gaming areas, restaurants, bars, hotel facilities, and other resort amenities.
• Coordinate with Security, Front Office, Gaming Operations, and Player Development to ensure seamless guest service.
• Monitor lobby and entrance areas to maintain a welcoming, organized, and professional environment.
• Assist with guest flow during promotions, tournaments, and special events.
• Respond promptly to guest questions and escalate service issues when appropriate.
• Maintain confidentiality of guest information and comply with company policies and gaming regulations.
• Perform additional duties as assigned by management.

Qualifications

• Previous experience in customer service, luxury hospitality, hotels, casinos, or guest relations is preferred.
• Outstanding communication and interpersonal skills.
• Professional appearance and excellent presentation.
• Friendly, approachable, and service-oriented attitude.
• Ability to work effectively in a fast-paced environment.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Availability to work rotating shifts, weekends, holidays, and special events.

Preferred Qualifications

• English: Preferred.
• Portuguese: Preferred.
• Previous experience in the casino industry is highly valued.
• Knowledge of casino operations and luxury hospitality standards is considered an advantage.

Competencies

• Exceptional customer service orientation.
• Excellent verbal communication skills.
• Professionalism and discretion.
• Teamwork and collaboration.
• Problem-solving ability.
• Positive attitude and adaptability.
• Attention to detail.
• Ability to create memorable guest experiences aligned with the Cipriani luxury brand.

Schedule & Working Hours

This role is part of a world-class hospitality operation, working on a rotating schedule of 44 hours per week, including weekends and public holidays. If you thrive in dynamic environments where every day brings new challenges and excellence in service is the standard, this is the place for you.

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Casino Greeter

Resumen

El anfitrión de bienvenida del casino es responsable de ofrecer una recepción cálida, profesional y personalizada a todos los clientes que ingresan al establecimiento. Como primer punto de contacto, crea una primera impresión memorable, ayuda a los clientes con consultas generales, promueve el programa de fidelidad y facilita el contacto con el equipo de Marketing y Desarrollo de Jugadores para garantizar una experiencia de lujo excepcional.

Responsabilidades clave

• Recibir a todos los clientes del casino de manera cálida, cortés y profesional.

• Proporcionar información sobre las instalaciones, promociones, eventos y servicios del casino.

• Identificar a clientes habituales y VIP, y notificar al anfitrión (*host*) o anfitrión ejecutivo correspondiente cuando sea necesario.

• Promover el programa de fidelidad del casino e incentivar la inscripción de los clientes.

• Ayudar a los clientes con el registro de membresía y consultas básicas sobre sus cuentas.

• Orientar a los clientes hacia las áreas de juego, restaurantes, bares, instalaciones del hotel y otros servicios del complejo.

• Coordinar con los departamentos de Seguridad, Recepción, Operaciones de Juego y Desarrollo de Jugadores para garantizar un servicio fluido.

• Supervisar el lobby y las áreas de entrada para mantener un ambiente acogedor, organizado y profesional.

• Gestionar el flujo de clientes durante promociones, torneos y eventos especiales.

• Responder con prontitud a las preguntas de los clientes y escalar los problemas de servicio cuando corresponda.

• Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con las políticas de la empresa y las normativas de juego.

• Realizar otras tareas asignadas por la dirección.

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, hotelería de lujo, hoteles, casinos o relaciones con clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

• Apariencia profesional y excelente presentación personal.

• Actitud amable, cercana y orientada al servicio.

• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

• Gran capacidad de organización y atención al detalle.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana, días festivos y eventos especiales.

Requisitos deseables

• Inglés: Deseable.

• Portugués: Deseable.

• Se valora especialmente la experiencia previa en la industria de los casinos.

• Se considera una ventaja el conocimiento de las operaciones de casino y de los estándares de hotelería de lujo.

Competencias

• Orientación excepcional hacia el servicio al cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal.

• Profesionalismo y discreción.

• Trabajo en equipo y colaboración.

• Capacidad para resolver problemas.

• Actitud positiva y adaptabilidad.

• Atención al detalle.

• Capacidad para crear experiencias memorables para los clientes, alineadas con la marca de lujo Cipriani.

Horario y modalidad de trabajo

Este rol forma parte de una operación de hospitalidad de clase mundial, por lo que trabaja en régimen rotativo de 44 horas semanales, incluyendo fines de semana y feriados. Si disfrutás de entornos dinámicos, donde cada día trae nuevos desafíos y la excelencia en el servicio es el estándar, este es tu lugar.

Beneficios