Descripción del puesto

Requisitos

Executive Host – Casino Marketing & Player Development

Position Summary

The Executive Host is responsible for managing and developing relationships with premium and VIP casino guests. This position focuses on high-value player acquisition, retention, personalized service, revenue growth and long-term customer loyalty, delivering an exceptional luxury gaming experience consistent with the Cipriani brand.

Key Responsibilities

• Develop and manage a portfolio of VIP and premium casino guests.
• Identify, recruit and acquire new high-value players.
• Build long-term relationships through personalized service and regular communication.
• Coordinate VIP experiences including accommodations, transportation, dining, entertainment and special events.
• Monitor guest play and recommend appropriate reinvestment based on company guidelines.
• Achieve individual performance goals related to theoretical win, ADT and player development.
• Represent the casino at local and international marketing events when required.
• Coordinate VIP visits and hosted trips.
• Maintain accurate customer records within the CRM system.
• Collaborate with Marketing, Gaming Operations, Hotel and Food & Beverage departments.
• Ensure confidentiality and professionalism in all customer interactions.
• Perform additional duties assigned by management.

Qualifications

• Experience in VIP customer relationship management, luxury hospitality or casino player development is preferred.
• Strong networking, negotiation and sales skills.
• Excellent communication and relationship-building abilities.
• Ability to manage high-value customer portfolios.
• Professional presentation and discretion.
• Availability to work flexible schedules, weekends and holidays.
• Ability to travel when required.

Preferred Qualifications

• English: Preferred.
• Portuguese: Preferred.
• Previous experience in casino operations or VIP gaming is highly valued

Schedule & Working Hours

This role is part of a world-class hospitality operation, working on a rotating schedule of 44 hours per week, including weekends and public holidays. If you thrive in dynamic environments where every day brings new challenges and excellence in service is the standard, this is the place for you.

------------------------------

Resumen

El Anfitrión Ejecutivo (Executive Host) es responsable de gestionar y desarrollar relaciones con los clientes VIP y *premium* del casino. Este puesto se centra en la captación y retención de jugadores de alto valor, la prestación de un servicio personalizado, el aumento de los ingresos y la fidelización de clientes a largo plazo, ofreciendo una experiencia de juego de lujo excepcional acorde con la marca Cipriani.

Responsabilidades clave

• Desarrollar y gestionar una cartera de clientes VIP y *premium* del casino.

• Identificar, captar y atraer a nuevos jugadores de alto valor.

• Construir relaciones a largo plazo mediante un servicio personalizado y una comunicación constante.

• Coordinar experiencias VIP, incluyendo alojamiento, transporte, gastronomía, entretenimiento y eventos especiales.

• Supervisar la actividad de juego de los clientes y recomendar reinversiones adecuadas según las directrices de la empresa.

• Alcanzar los objetivos de rendimiento individuales relacionados con el desarrollo de jugadores.

• Representar al casino en eventos de marketing locales e internacionales cuando sea necesario.

• Coordinar visitas VIP y viajes organizados para clientes.

• Mantener registros precisos de los clientes en el sistema CRM.

• Colaborar con los departamentos de Marketing, Operaciones de Juego, Hotel y Alimentos y Bebidas.

• Garantizar la confidencialidad y el profesionalismo en todas las interacciones con los clientes.

• Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.

Requisitos

• Se prefiere experiencia en gestión de relaciones con clientes VIP, hotelería de lujo o desarrollo de jugadores de casino.

• Sólidas habilidades de creación de redes de contactos (*networking*), negociación y ventas.

• Excelentes capacidades de comunicación y de establecimiento de relaciones interpersonales.

• Capacidad para gestionar carteras de clientes de alto valor.

• Presentación profesional y discreción.

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos.

• Capacidad para viajar cuando sea necesario.

Requisitos deseables

• Inglés: Deseable.

• Portugués: Deseable.

• Se valora especialmente la experiencia previa en operaciones de casino o áreas de juego VIP.

Horario y modalidad de trabajo

Este rol forma parte de una operación de hospitalidad de clase mundial, por lo que trabaja en régimen rotativo de 44 horas semanales, incluyendo fines de semana y feriados. Si disfrutás de entornos dinámicos, donde cada día trae nuevos desafíos y la excelencia en el servicio es el estándar, este es tu lugar.

Beneficios