Descripción del puesto

Job Description

Host – Casino Marketing & Player Development

Position Summary

The Casino Host is responsible for developing and maintaining relationships with casino guests through exceptional service, personalized attention and proactive customer engagement. The Host contributes to customer acquisition, retention and loyalty while promoting the Cipriani luxury experience.

Key Responsibilities

• Welcome and assist casino guests.
• Build and maintain relationships with assigned customers.
• Identify new business opportunities and prospect potential players.
• Promote the casino loyalty program and its benefits.
• Coordinate reservations, special requests and guest arrangements when applicable.
• Assist guests with inquiries and resolve service issues.
• Maintain regular communication with active players.
• Support casino promotions, tournaments and special events.
• Record customer interactions and maintain accurate CRM information.
• Monitor guest activity and communicate opportunities to management.
• Work closely with gaming operations and other departments to enhance the guest experience.
• Comply with company policies and gaming regulations.
• Perform additional duties as assigned.

Qualifications

• Excellent customer service skills.
• Strong communication and interpersonal abilities.
• Professional appearance and presentation.
• Sales and customer service-oriented mindset.
• Ability to develop long-term customer relationships.
• Availability to work rotating shifts, weekends and holidays.

Preferred Qualifications

• English: Preferred.
• Portuguese: Preferred.
• Previous experience in casinos, hospitality, luxury hotels or customer service is highly valued.
• Knowledge of casino operations is an advantage.

Schedule & Working Hours

This role is part of a world-class hospitality operation, working on a rotating schedule of 44 hours per week, including weekends and public holidays. If you thrive in dynamic environments where every day brings new challenges and excellence in service is the standard, this is the place for you.

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Resumen

El Anfitrión del Casino es responsable de desarrollar y mantener relaciones con los clientes del casino mediante un servicio excepcional, atención personalizada e interacción proactiva con el cliente. El anfitrión contribuye a la captación, retención y fidelización de clientes, al tiempo que promueve la experiencia de lujo de la marca.

Responsabilidades clave

• Recibir y asistir a los clientes del casino.

• Establecer y mantener relaciones con los clientes asignados.

• Identificar nuevas oportunidades de negocio y clientes potenciales.

• Promocionar el programa de fidelización del casino y sus beneficios.

• Coordinar reservas, solicitudes especiales y gestiones para los clientes cuando corresponda.

• Atender las consultas de los clientes y resolver problemas relacionados con el servicio.

• Mantener una comunicación constante con los jugadores activos.

• Apoyar las promociones, torneos y eventos especiales del casino.

• Registrar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema CRM.

• Supervisar la actividad de los clientes y comunicar oportunidades a la gerencia.

• Colaborar estrechamente con el área de operaciones de juego y otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

• Cumplir con las políticas de la empresa y las normativas de juego.

• Realizar otras tareas que se le asignen.

Requisitos

• Excelentes habilidades de atención al cliente.

• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

• Apariencia y presentación profesional.

• Mentalidad orientada a las ventas y atención al cliente.

• Capacidad para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Requisitos deseables

• Inglés: Deseable.

• Portugués: Deseable.

• Se valora muy positivamente la experiencia previa en casinos, hostelería, hoteles de lujo o atención al cliente.

• El conocimiento de las operaciones de casino se considera una ventaja.

Horario y modalidad de trabajo

Este rol forma parte de una operación de hospitalidad de clase mundial, por lo que trabaja en régimen rotativo de 44 horas semanales, incluyendo fines de semana y feriados. Si disfrutás de entornos dinámicos, donde cada día trae nuevos desafíos y la excelencia en el servicio es el estándar, este es tu lugar.

Beneficios