Descripción del puesto

Supervisor – Casino Marketing & Player Development

Position Summary

The Casino Marketing & Player Development Supervisor is responsible for overseeing the daily operation of the Player Development team, ensuring exceptional guest service standards, execution of casino marketing initiatives, customer acquisition, retention strategies, loyalty program management, and achievement of departmental objectives.

The position acts as the link between management and Hosts, ensuring consistent execution of the property's customer relationship strategy.

Key Responsibilities

• Supervise the daily activities of the Casino Marketing & Player Development team.
• Coach, train and develop Hosts and Executive Hosts.
• Ensure compliance with company policies, internal controls and gaming regulations.
• Monitor customer service standards and guest satisfaction.
• Coordinate customer acquisition, retention and reactivation initiatives.
• Supervise the execution of promotions, tournaments and special events.
• Monitor VIP guest experiences and resolve service issues promptly.
• Analyze the customer's gaming activity.
• Ensure proper use of the casino management system and CRM.
• Prepare operational and performance reports.
• Coordinate with Gaming Operations, Hotel, Food & Beverage and other departments to deliver a seamless luxury guest experience.
• Support budgeting and departmental KPI achievement.
• Perform additional duties as assigned by management.

Qualifications

• Prior supervisory experience is preferred, along with knowledge of casino marketing and player development.
• Experience in casino operations, hospitality, luxury services or customer relationship management is highly valued.
• Strong leadership and communication skills.
• Ability to analyze business opportunities and results.
• Excellent interpersonal and organizational skills.
• Availability to work rotating shifts, weekends and holidays.

Preferred Qualifications

• English: Preferred.
• Portuguese: Preferred.
• Previous casino industry experience: Highly valued.
• Experience using casino management systems and CRM platforms is an advantage.

Schedule & Working Hours

This role is part of a world-class hospitality operation, working on a rotating schedule of 44 hours per week, including weekends and public holidays. If you thrive in dynamic environments where every day brings new challenges and excellence in service is the standard, this is the place for you.

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Resumen

El Supervisor de Marketing de Casino y Desarrollo de Jugadores es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de Desarrollo de Jugadores, garantizando estándares excepcionales de servicio al cliente, la ejecución de iniciativas de marketing del casino, la captación y retención de clientes, la gestión del programa de fidelización y el cumplimiento de los objetivos del departamento.

El puesto actúa como enlace entre la gerencia y los anfitriones (*hosts*), asegurando una ejecución coherente de la estrategia de relaciones con el cliente del establecimiento.

Responsabilidades clave

• Supervisar las actividades diarias del equipo de Marketing de Casino y Desarrollo de Jugadores.

• Capacitar, formar y desarrollar a los anfitriones y anfitriones ejecutivos.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los controles internos y las normativas del juego.

• Supervisar los estándares de servicio al cliente y la satisfacción de los huéspedes.

• Coordinar iniciativas de captación, retención y reactivación de clientes.

• Supervisar la ejecución de promociones, torneos y eventos especiales.

• Supervisar las experiencias de los clientes VIP y resolver con prontitud cualquier problema de servicio.

• Analizar la actividad del cliente en juego.

• Garantizar el uso correcto del sistema de gestión de casinos y del CRM.

• Elaborar informes operativos y de rendimiento.

• Coordinarse con los departamentos de Operaciones de Juego, Hotel, Alimentos y Bebidas, entre otros, para ofrecer una experiencia de lujo impecable al cliente.

• Apoyar la gestión presupuestaria y el cumplimiento de los KPI del departamento.

• Realizar otras funciones asignadas por la dirección.

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa en supervisión y contar con conocimientos de marketing de casinos y desarrollo de jugadores.

• Se valora mucho la experiencia en operaciones de casino, hotelería, servicios de lujo o gestión de relaciones con el cliente.

• Sólidas habilidades de liderazgo y comunicación.

• Capacidad para analizar oportunidades y resultados de negocio.

• Excelentes habilidades interpersonales y organizativas.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Requisitos deseables

• Inglés: Deseable.

• Portugués: Deseable.

• Experiencia previa en la industria de casinos: Muy valorada.

• La experiencia en el uso de sistemas de gestión de casinos y plataformas CRM se considera una ventaja.

Horario y modalidad de trabajo

Este rol forma parte de una operación de hospitalidad de clase mundial, por lo que trabaja en régimen rotativo de 44 horas semanales, incluyendo fines de semana y feriados. Si disfrutás de entornos dinámicos, donde cada día trae nuevos desafíos y la excelencia en el servicio es el estándar, este es tu lugar.

Beneficios